Webhotel FAQ

Jeg har allerede et domæne og vil gerne flytte det over til Alphasite. Hvad gør jeg?
Du skal blot vælge "Flytte mit domæne" på vores bestillingsside. Når vi har modtaget din bestilling, vil vi starte overflytningen af dit domæne hos dk-hostmaster. Du vil herefter modtage en e-mail fra dk-hostmaster på den e-mail adresse du oprindeligt registrerede domænet med (vær sikker på du stadig kan modtage e-mail på den e-mail konto domænet står opført med). Efter du har godkendt overflytningen, vil der gå mellem 2 til 8 timer før overflytningen af domænet er gennemført.

Hvor længe løber mit abonnement?
Et webhotel abonnement tegnes for 12 mdr. ad gangen.

Har jeg fortrydelsesret på køb af webhotel eller domæne?
Du har ikke fortrydelsesret på bestilte domæner, da dette er et unikt produkt købt på din foranledning - Vær derfor sikker på du har stavet det ønskede domæne korrekt.
Du kan dog fortryde dit køb af webhotel op til 14 dage efter bestillingsdato. (Forbrugeraftalelovens kapitel 4 §12 - fortrydelsesret ved fjernsalg)

Hvornår skal jeg senest opsige mit abonnement?
Du skal opsige dit abonnement senest samme dag dit igangværende abonnement udløber. Glemmer du at sende en opsigelse af et abonnement, bliver du dog ikke bundet til en ny 12 mdr. periode, men webhotellet bliver blot suspenderet når den igangværende abonnements periode udløber. Det er muligt at genaktivere webhotellet i 14 dage efter webhotel abonnementet er udløbet. Erfter 14 dage slettes webhotellet fra vores server og dit abonnement er automatisk ophørt.

Hvad betyder "fri trafik"?
Vi måler trafikken på dit webhotel med det antal MB (MegaByte) der genereres ved downloades og uploades til dit webhotel pr. måned. Som udgangspunkt er trafikken fri, det er dog ikke tilladt at have større fil-arkiver liggende til download via kundens webhotel eller andre aktiviteter der generer ekstrem trafik. Kunder som udøver denne form for øget aktivitet skal aftale en ordning med Alphasite.dk på forhånd, så vi bedre kan afbalancere belastningen på vore servere. Læs også vore salgsbetingelser

Hvornår modtager jeg min faktura og koder til det bestilte webhotel?
Umiddelbart efter vi har modtaget din bestilling vil vi sende 2 e-mail, med din faktura for din ordre og koder til det bestilte webhotel, på den e-mail adresse du opgiver ved bestilling.
Har du bestilt du bestilt dit webhotel indenfor vore normale åbningstider (hverdage 08.00 - 20.00, samt weekend 10.00 - 16.00) vil dit webhotel typisk være klart til brug indenfor 2 timer.

Jeg har fået ny adresse eller e-mail adresse. Skal I have besked?
JA, det er meget vigtigt at vi altid er opdateret med din korrekte adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Da vi kun sender vore fakturaer pr. e-mail er det meget vigtigt at vi altid har din aktuelle e-mail adresse.

Hvornår får jeg faktura for næste års webhotel abonnement?
Du vil modtage din faktura for de næste 12 måneders webhotel abonnement ca. 4 uger før det nuværende abonnement udløber.

Jeg kan ikke nå at betale min faktura til tiden. Bliver mit webhotel lukket?
Nej, hvis du skulle have glemt eller overset en faktura fra os, vil du modtage endnu 2 e-mails med din faktura for dit webhotel abonnement. Hvis vi stadig ikke har modtaget betaling for dit webhotel abonnement, vil dit webhotel automatisk blive suspenderet og efter yderligere 14 dage uden betaling, slettet webhotellet fra vores server og dit webhotel abonnement er automatisk ophørt.